联系情深叉喔
遇到问题别急，先深呼吸。这里把「找谁、怎么找、多久回」一次讲清楚，你按需求挑一个邮箱，把关键信息写全，剩下的交给我们。
情深叉喔给你的五条服务承诺
承诺不是口号，每一条都写清怎么落地。做不到的事我们不会写在这里，写下来的会按流程查。
1 个工作日首次回复
每个邮箱都有专人值守，收到邮件后先回你一封确认信，告诉你问题已登记、预计何时给出结论，不让你的邮件石沉大海。
情深叉喔一问题一编号，跟进到底
你的邮件会被登记成一条工单，后续每次沟通都落在同一串对话里，换同事接手也能看到前因后果，不用你重复描述。
只回本次问题，不做他用
你在留言里留下的邮箱，只用于回复这一次的问题；不会因为一封咨询邮件就给你推营销信息，也不会转给第三方。
不索要验证码与密码
情深叉喔的任何渠道都不会通过邮件、电话或私信向你要验证码、登录密码或支付密码。遇到这类要求，直接忽略并告诉我们。
版权通知限时核实
版权与侵权类邮件优先处理，收到有效通知后安排核实，并把处理结果回告通知人，全程不收取任何费用。
情深叉喔的官方邮箱分组一览
下面五组渠道全部展开可见，不用点也不用切换。先看你的事属于哪一类，再选对应邮箱——投错门不会丢，但会多绕一圈。
一封写清楚的邮件，能省掉三轮来回
情深叉喔把「时间、位置、现象」三件事写全
客服每天要读大量邮件，最先被处理的一定是信息完整的那些。发生时间尽量精确到小时，涉及功能的写清入口名称，能截图的附一张截图。这三件事写全，绝大多数问题在第一次回复里就能定位。
反过来，只写「用不了」「有问题」的邮件，我们只能先回一封追问信，一来一回就是半天。你多写两行，我们少问一轮，这笔账很划算。
一封邮件只讲一件事
有读者习惯把账号问题、内容建议、合作意向全塞进一封邮件，结果被分到某个同事手里，另外两件事就卡住了。正确做法是按类型拆开投递：账号发用户客服，建议发意见反馈，合作发商务合作，各走各的通道。
我们对信息的态度一向克制：页面里出现的服务时间、回复时效都以官方公开说明为准，具体到某位读者的个案处理结果不会对外披露，也不臆造任何处理数量与名单。
给情深叉喔留一句话
表单提交后，内容会进入与邮箱相同的工单系统，按你选的问题类型分派给对应同事。
情深叉喔各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间为每天 10:00-22:00，全渠道统一按 1 个工作日内首次回复。下表是按渠道细分的口径，和页面其它位置的说法保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 意见反馈 | idea@qingshenchao.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | cs@qingshenchao.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | content@qingshenchao.cn | 工作日 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@qingshenchao.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | business@qingshenchao.cn | 工作日 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
你的邮件在情深叉喔会经历这五步
- 提交你发邮件或填表，系统按问题类型自动归到对应渠道的收件箱。
- 登记值班同事读到后登记成工单，回你一封确认信，告诉你已收到。
- 核实按你提供的时间、入口和截图复现问题，必要时向相关同事求证。
- 答复把结论、处理方式和后续动作一次写清，需要你补充的会明确列出。
- 结案你确认问题解决后关闭工单；未解决的继续跟进，不因一封邮件结束就断线。
情深叉喔近期的几个专题与活动位
下面是目前挂在站内的专题入口示意，具体规则与时间以各专题页的公开说明为准。
「一句话情深」短句征集
把你最想对某个人说的一句话写下来，入选内容会在专题页集中展示。
反馈有回音计划
通过 idea@qingshenchao.cn 提交的体验建议，会在专题页公开进度与处理状态。
内容授权问答专区
转载、引用、二次创作前先看这里，把授权边界一次问明白。
情深叉喔夜间来信慢读
每晚 20:00-22:00 的来信会被单独整理，第二天优先回复。
直播预告 · 客服答疑专场
每期挑出高频问题集中讲一遍，讲讲一封好邮件长什么样、版权通知怎么写。具体开播时间以站内公告为准，暂不预告具体场次与嘉宾。
邮件、表单与专题页三种入口的差别
| 入口 | 适合的问题 | 是否留痕 | 首次回复 |
|---|---|---|---|
| 官方邮箱 | 需要附截图、需要证据链的个案 | 是，双方都有记录 | 1 个工作日内 |
| 在线留言表单 | 简单咨询、随手反馈 | 是，进入同一工单系统 | 1 个工作日内 |
| 专题页说明 | 先看规则再决定要不要问 | 不产生工单 | 不适用 |
一位老编辑对「联系」这件事的看法
「写邮件和写稿子是一个道理：把背景交代清楚，读者才读得下去。客服不是猜谜的人，他们需要的是线索。」
—— 本站编辑部，长期跟进读者来信与内容审核
关于联系情深叉喔的几个常见疑问
情深叉喔客服怎么联系？有没有电话或者微信？
情深叉喔目前只通过官方邮箱受理咨询，用户客服是 cs@qingshenchao.cn，意见反馈是 idea@qingshenchao.cn。我们不设电话热线，也不通过私人微信、QQ 或私信索要验证码和密码，凡是自称客服却要你转账、扫码或提供密码的，请一律不要理会。
发邮件给情深叉喔多久能收到回复？
主服务时间是每天 10:00-22:00，各渠道统一按 1 个工作日内首次回复。用户客服与意见反馈在服务时段内通常当天就有回音；媒体合作与商务合作由对应同事在工作日处理，首次回复同样在 1 个工作日内。
对情深叉喔有意见想投诉，应该发到哪个邮箱？
如果是功能不好用、体验上的问题，发 idea@qingshenchao.cn；如果是账号或具体使用过程中的纠纷，发 cs@qingshenchao.cn。请在邮件里写清发生时间、涉及的功能模块和你期望的处理方式，我们会按流程跟进并在 1 个工作日内首次回复。
想和情深叉喔谈合作，媒体和商务分别找谁？
采访、稿件、内容授权这类需求发 content@qingshenchao.cn；品牌合作、渠道分销与批量采购发 business@qingshenchao.cn。两边的同事分工不同，请按需求类型投递，避免一封邮件同时投多个地址导致流转变慢。
发现情深叉喔上的内容侵犯了我的版权，怎么处理？
请发邮件到 banquan@qingshenchao.cn，写明作品名称、权利归属、涉嫌侵权内容的链接或截图，以及你的联系方式。我们尊重原创，收到有效通知后会核实并处理，全程不收取任何费用。